Indicateurs et mesures de votre satisfaction

Indicateurs

Un indicateur de qualité et de sécurité des soins permet de mesurer un état de santé, une pratique ou la survenue d’un événement, et ainsi d’évaluer la qualité des soins et ses variations dans le temps. C’est un élément indispensable pour le suivi et le pilotage d’une démarche d’amélioration de la qualité des soins notamment pour mesurer l’impact des actions entreprises.

L’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, déclarée grande cause nationale du quinquennat par le président de la République, a fait l’objet de mesures législatives adoptées dans la loi pour la liberté de choisir son avenir professionnel promulguée le 5 septembre 2018.

Les dispositions du code du travail relatives aux obligations des entreprises en matière d’égalité salariale entre les femmes et les hommes ont été complétées aux fins de passer d’une obligation de moyens à une obligation de résultats.

Index égalité professionnelle femmes / hommes de l’Hôpital gétriatrique les Magnolias : /Ressources/FCK/Déclaration Index Egapro 2020 (exercice 2019).pdf

Nous mesurons votre satisfaction

Donner son avis c’est participer à l’amélioration de la qualité des soins de l’établissement.

L’enquête nationale e-Satis concerne les patients hospitalisés en cours séjour plus de 48 heures et, depuis novembre 2020, les patients hospitalisées en Soins de Suite et de Réadaptation (SSR).

Pour cela, deux gestes simples :
  • Icône Donner votre adresse mail  ou celle de l’un de vos proches, lors de votre admission
    Donner votre adresse mail ou celle de l’un de vos proches, lors de votre admission
  • Icône Répondez (vous ou l’un de vos proches) à ce questionnaire national que vous recevez par mail 15 jours après votre sortie de l’hôpital
    Répondez (vous ou l’un de vos proches) à ce questionnaire national que vous recevez par mail 15 jours après votre sortie de l’hôpital

Ces questionnaires sont totalement anonymes.

Votre avis permettra le calcul d’un indicateur national, rendu public sur le site Scope Santé de la HAS, lorsque le taux de réponse à ces questionnaires sera suffisamment représentatif statistiquement. Ces résultats constituent un levier d’amélioration pour l’établissement.

Le suivi de la satisfaction des usagers

Lors de la préparation de votre sortie, le personnel vous remet un questionnaire de satisfaction, abordant différents items (accueil, soins, information, hébergement…).

N’hésitez pas à le demander et exprimez-vous librement.

L’établissement est particulièrement attentif à vos avis : toute suggestion ou critique permet d’améliorer en continu la qualité de ses prestations.

Nos patients et leurs familles témoignent